Un estudio de Discover® Global Network revela que el 85 % de los consumidores son menos propensos a interactuar con las empresas si la experiencia de pago es negativa

La mejora de la experiencia de pago es vital para los comerciantes, y el 94 % considera que los pagos son una prioridad estratégica

RIVERWOODS (Illinois, EE. UU.)–(BUSINESS WIRE)–Discover Global Network®, una de las principales redes de pago del mundo, ha publicado la primera parte del Payment State of the Union (PSOU) de 2024, uno de los estudios más completos de su categoría en el sector, que ofrece perspectivas globales de comerciantes y consumidores. El estudio, encargado por Discover Global Network junto con 451 Research, de S&P Global Market Intelligence, revela información clave sobre las tendencias de pago de los comercios en respuesta a las prioridades de pago de los clientes, los puntos débiles de los comercios y los avances en pagos digitales. En Money 20/20 Europe, Discover Global Network compartirá sus primeras impresiones sobre los resultados del PSOU, destacando las tendencias emergentes en el sector de comerciantes y consumidores globales.

A continuación, se enumeran las principales conclusiones de los encuestados en este nuevo estudio:

• La diversificación de los pagos puede impulsar la diferenciación competitiva de los comercios
  • Los comerciantes reconocen el valor de una experiencia de pago fluida: casi dos de cada tres (61 %) comerciantes afirman que los pagos son un área de enfoque altamente estratégica que impulsa una diferenciación competitiva relevante.
  • Los comerciantes consideran que la variedad de opciones de pago digitales es un factor clave: más de la mitad de los comerciantes (53 %) afirman que ofrecer varias opciones de pago digital es la principal estrategia para impulsar las conversiones, lo cual destaca la necesidad de una integración de pagos diversa para una experiencia de pago personalizada.
    • Los consumidores coinciden con los comerciantes: la posibilidad de pagar utilizando un método de pago preferido es el factor más significativo (el 63 % está totalmente de acuerdo) que influye en los consumidores al completar una compra.
  • Los comerciantes son conscientes de que hay margen de mejora: menos de uno de cada cuatro (23 %) comerciantes cree que está ofreciendo experiencias digitales muy atractivas a los clientes.

«Estamos asistiendo a una tendencia continuada de los comercios a considerar los pagos como un factor de mejora de los beneficios y los resultados, además de una mejora de la experiencia de cliente», ha afirmado Rajiv Gupta, vicepresidente de Mercados internacionales (EMEA) de Discover Global Network. «Las opciones no se limitan al efectivo ni al pago con tarjeta. Nuestras soluciones de pago nos permiten ofrecer varias opciones para que los consumidores puedan pagar a través del método que prefieran».

• Lo virtual y lo tradicional: las opciones omnicanal son un punto crítico para los consumidores y una oportunidad para los comerciantes
  • No deben pasarse por alto las experiencias de pago en tienda: mientras que la mayoría de los consumidores de todo el mundo (57 %) tiene previsto gastar la mayor parte de sus ingresos discrecionales online este año, las compras en tienda están repuntando, con un 43 % en 2024, frente al 39 % de 2023.
    • Los consumidores de Norteamérica y EMEA están impulsando el gasto en tienda. Más de la mitad (55 %) de los consumidores de Norteamérica y casi la mitad (48 %) de los consumidores de EMEA tienen previsto gastar la mayor parte de sus ingresos discrecionales en tiendas.
  • Los consumidores se muestran frustrados ante la experiencia omnicanal actual: en los últimos seis meses, la falta de opciones omnicanal es el principal inconveniente de los consumidores tras efectuar un pago a una empresa.
    • Los comerciantes admiten que queda trabajo por hacer, ya que el 86 % reconoce que su experiencia de pago omnicanal requiere mejoras.

• El pago a través del móvil y las experiencias de pago integradas son elementos clave de la futura experiencia en tienda
  • Los comerciantes consideran el pago a través del móvil (92 %) es el segundo factor de valor para sus empresas en los próximos tres años.
    • Las ventajas del pago a través del móvil suscitan el interés de los comerciantes: la posibilidad de aceptar pagos prácticamente en cualquier lugar (61 %) y de ofrecer una experiencia de venta más personalizada (56 %) son algunos de los dos principales casos prácticos que generan el interés de los comerciantes por esta tecnología.
    • Los consumidores aprecian la facilidad del pago a través del móvil: casi tres de cada cuatro consumidores (73 %) se sienten cómodos haciendo un pago en persona a través del móvil o con una tarjeta sin contacto en el dispositivo móvil de un comerciante.
    • Los comerciantes dan prioridad a las experiencias de pago únicas: además, para convertir a más compradores físicos, los comerciantes están dando prioridad a formas de ofrecer una experiencia de pago integrada en la aplicación que combine pago, ofertas y recompensas (43 %), promover opciones de pago sin contacto (39 %) y ofrecer más opciones de financiación o de pago a plazos (39 %).

«El número de consumidores que compran en tienda está aumentando, y los comerciantes tienen la oportunidad de mejorar sus opciones de pago para asegurarse de que reflejan las preferencias de los consumidores», ha señalado Gupta. «Tanto las opciones de pago a través del móvil como sin contacto, Discover Global Network ofrece las herramientas de pago y los recursos que los comerciantes necesitan para ayudar a convertir las ventas de los clientes».

Money 20/20 Europe

Rajiv Gupta, de Discover, y Jordan McKee, de 451 Research, ofrecerán una presentación detallada en el escenario principal para exponer las conclusiones del informe Payment State of the Union y lo que estas revelan del espacio de pagos y de las necesidades de los comerciantes y consumidores.

• Fecha: martes, 4 de junio a las 10:30 h (hora local)
• Lugar: The Singularity Stage, RAI
• Tema:Mejora de la experiencia de pago: el equilibrio entre las necesidades de comerciantes y consumidores

«La encuesta de este año revela el valor de los pagos tanto para los comerciantes como para los consumidores. Los comerciantes están reconociendo cómo la variedad de opciones de pago genera una mayor conversión, mientras que los consumidores están dando prioridad a métodos de pago que se adapten a sus necesidades y requisitos personales» ha declarado Jordan McKee, director de Investigación de Prácticas de Fintech de 451 Research, que forma parte de S&P Global Market Intelligence. «Teniendo esto en cuenta, un factor crítico de éxito para los comerciantes es alinearse con socios de pago que entiendan los matices del panorama mundial y que puedan conectarlos con los métodos de pago que sus clientes esperan poder utilizar».¹

Para conocer de manera más detallada estas conclusiones, puede consultar (o descargarse) el documento íntegro del estudio.

Metodología del estudio

Discover Global Network encargó a 451 Research, que forma parte de S&P Global Market Intelligence, una empresa de investigación independiente, una encuesta mundial a 5030 consumidores y a 2258 comerciantes en el primer trimestre de 2024. Entre los mercados que han participado en la encuesta se encuentran los de Brasil, Canadá, China continental/Hong Kong, Alemania, India, Japón, México, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos.

Acerca de Discover

Discover Financial Services (NYSE: DFS) es una empresa de servicios bancarios y de pago digital con una de las marcas más reconocidas en los servicios financieros de EE. UU. Desde su creación en 1986, la empresa se ha convertido en uno de los mayores emisores de tarjetas de Estados Unidos. Esta sociedad emite la tarjeta Discover®, pionera en Estados Unidos en recompensas en efectivo, y ofrece préstamos privados para estudiantes, créditos personales, préstamos hipotecarios, cuentas corrientes y de ahorro y certificados de depósito en su actividad bancaria. Opera la Discover Global Network®, compuesta por Discover Network, con millones de comerciantes y puntos de acceso a efectivo; PULSE®, una de las principales redes de cajeros automáticos y de débito del país, y Diners Club International®, una red global de pago con presencia mundial. Para obtener más información, visite www.discover.com/company .

¹Mejora de la experiencia de pago: el equilibrio entre las necesidades de comerciantes y consumidores, S&P Global Market Intelligence, 451 Research, 2024

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